GARANTÍA “60 NOCHES”

GARANTÍA “60 NOCHES”

En COLINEAL CORP. entendemos que, para habituarse a un nuevo colchón que no se ha podido probar con anterioridad, es inevitable transitar un período de adaptación. Por eso, ofrecemos la garantía "60 Noches" para colchones ZeroStress adquiridos en nuestra página web, www.colineal.com. Si después de probar el colchón durante 60 noches decides que no es el adecuado para ti, puedes devolverlo y obtener el reembolso de tu dinero en tu cuenta Colineal mediante una nota de crédito.

 1.     Alcance

La garantía "60 Noches" aplica exclusivamente a colchones de la marca ZeroStress comprados a través de nuestro sitio web. Para hacer uso de este beneficio, deberás probar el colchón por un mínimo de 45 noches. La garantía puede aplicarse entre el día 46 y el día 61 posteriores a la recepción del producto.

     2. Condiciones

Para hacer válida la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• En el documento de compra (pedido web / factura), debe constar la adquisición del colchón y al menos un protector de colchón de la misma medida.
• El cliente debe conservar el empaque plástico original del colchón.
• El colchón debe tener intactas sus etiquetas originales.
• El colchón debe estar sin daños en su estructura, tejidos, rasgaduras, manchas de suciedad, humedad, fluidos corporales o signos de motas.
• Llenar y enviar la solicitud de Garantía “60 noches”

3.   3.Eclusiones

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Colchones de cuna (modelo Infantil).
• Colchones con daños en la estructura, tejidos, rasgaduras, manchas de suciedad, humedad, fluidos corporales, o con signos de motas.
• Solicitudes de garantía realizadas antes del día 46 o después del día 61 desde la recepción del producto.
• Solicitudes que intenten acceder por segunda vez a la garantía “60 noches” a partir del mismo pedido web.
• Solicitudes realizadas fuera del territorio continental de Ecuador (no aplica a Galápagos).
• Solicitudes de garantía realizadas por una persona distinta al titular de la factura.

4.     Proceso de ejecución garantía “60 noches”

 4.1.           Cómo Solicitar la garantía

Para solicitar esta garantía, completa el formulario disponible en nuestro sitio web en el siguiente enlace

Deberás proporcionar los siguientes datos:

• Nombre completo y número de cédula del titular de la factura
• Número de celular de contacto
• Número de factura
• Seis fotos del colchón (frontal, posterior, superior, inferior, lateral 1 y lateral 2)
• Motivo de la solicitud
• Ciudad y dirección de retiro

4.2.           Aprobación de solicitud

Una vez enviado el formulario, un agente de COLINEAL CORP. te contactará en un plazo máximo de 72 horas hábiles para confirmar si la garantía procede. De aprobarse la solicitud, se coordinará el retiro del producto y la de devolución de tu dinero en tu cuenta Colineal mediante una nota de crédito, la cual se emitirá cuando el producto ingrese en nuestra bodega.

4.3.           Valor de Nota de crédito

El valor de la nota de crédito será equivalente al monto facturado del colchón incluido IVA, menos el gasto logístico derivado de la devolución del producto ($50 incluido IVA para ciudades con tiendas físicas de Colineal y $80 para ciudades sin tiendas físicas de Colineal)

Las ciudades con presencia de tiendas físicas de Colineal son;

1.          Quito
2.         Guayaquil
3.          Cuenca
4.          Ambato
5.           Loja
6.           Machala
7.          Manta
8.          Portoviejo