POLÍTICA DE MODIFICACIONES Y ANULACIONES DE PEDIDO
El cliente solo puede solicitar la modificación y/o anulación de su pedido dentro de las 48 horas a partir de recibir la confirmación del mismo, pasado este tiempo no se pueden realizar cambios o anulaciones.
Para esto, el cliente deberá contactarse con un asesor de compra a través del chat en línea @chatcolineal o comunicarse con nuestro Call Center (1800-123456) a partir de las 08h30 hasta las 18h00 de lunes a viernes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Luego de que nuestro equipo de entregas arme el mueble en su hogar u oficina por favor revisarlo, si tiene alguna inconformidad o duda, comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales; nuestro mail de soporte al cliente comprascolineal@colinealcorp.com o puede llamar sin costo al Call Center (1800-123456 opción 2)
- Si el cliente decide anular su compra luego de recibida la misma, la empresa le cobrará el valor de los gastos de logística (entrega, retiro y empaque de la mercadería) el mismo que se cobró para realizar la entrega.
- En caso de ser producto especial (fabricado bajo especificación para el cliente exclusivamente) tendrá una penalidad del 20% del valor del mueble o producto. Es necesario presentar la factura para realizar un cambio de producto.
- Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción del producto o porque no le agradan las características como color, dimensiones u otros.
- No se aceptan devoluciones de artículos dañados por el uso o depreciación natural del producto.
- No se aceptan devoluciones de productos complementarios como adornos, alfombras entre otros.
- Se solicita al cliente revisar las garantías del producto previo a su compra.
- En general se solicita al cliente no colocar el producto donde pueda recibir los rayos directos del sol, o en salida de calefacción o aires acondicionados que generan daños irreversibles y envejecimiento prematuro del producto.
- Los productos aquí vendidos son para uso doméstico y bajo ningún concepto deben destinarse a uso industrial, entendiéndose por este al uso en condiciones de alto tráfico o impacto;
- Gran parte de los productos se fabrican usando elementos naturales como la madera y las chapas de madera, al ser naturales son únicas y no presentan patrones estrictamente similares y no se considera falla de producto.
- Los colores de tapices y telas pueden variar dependiendo del uso de la luz y del tipo de dispositivo en el que se vean las fotografías. Colineal utiliza la última tecnología para acercar lo más posible los colores reales y los que generan las pantallas más usadas.
- Si la ciudad o lugar donde usted recibe el producto no cuenta con carreteras de primer orden, no nos responsabilizamos por los daños que pueda sufrir, en tal caso puede recibir los productos en otro lugar.
