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Política de Precios, Promociones y Entrega

INFORMACIÓN DE PRECIOS

  • Todos los precios indicados en este sitio web son válidos únicamente para compras en línea. 
  • Los precios en nuestros almacenes y catálogo pueden variar a los que se muestran en este sitio web.
  • Promociones, rebajas y otro tipo de descuentos se manejan distintos en cada canal.
  • El tiempo de entrega puede variar de acuerdo al producto, después de realizar la compra un asesor se comunicará con usted para coordinar el tiempo y lugar de entrega.
  • Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.
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  • INFORMACIÓN DE PEDIDOS POLÍTICA DE MODIFICACIONES / ANULACIONES DE PEDIDO

    Un cliente puede solicitar la modificación/anulación de su pedido únicamente si no ha transcurrido 24 horas desde la confirmación de su pedido. El cliente deberá comunicarse con Call Center (1800-123456) o solicitar el contacto a través de la página web de la empresa, en el chat en línea, en los horarios de oficina de lunes a viernes.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    • Se inspeccionará cuidadosamente su pedido antes de su envío. Tras la recepción, por favor revise su compra y notifique sobre cualquier daño; haremos los arreglos respectivos o un reemplazo en caso de ser necesario.
    • El cliente puede solicitar el cambio de producto antes de las primeras 24 horas de la recepción de su pedido.
    • El cliente deberá comunicarse con Call Center (1800-123456) o solicitar el contacto a través de la página web de la empresa, en el chat en línea, en los horarios de oficina de lunes a viernes de 08h00 a 13h00 - 14h30 a 18h00.
    • El procedimiento incluye una visita del personal para verificar el motivo del cambio de producto.
    • Si el cliente decide anular su pedido, la empresa le cobrará el valor de los gastos de logística (entrega y retiro de mercadería).
    • Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción del producto o porque no le agradan las características como color,dimensiones, etc.
    • Es necesaria la factura para cualquier cambio. Si es de regalo se hará la devolución en otra mercadería o crédito por el valor de la devolución.
    • No se aceptan devoluciones de artículos personalizados u órdenes especiales.
    • No es posible aceptar devoluciones de artículos dañados por el uso y desgaste normal del producto.
    • No se aceptan devoluciones de productos complementarios como adornos, alfombras entre otros.

    PRECIOS E IMPUESTOS

    • Todos los precios indicados en este sitio web son válidos únicamente para compras en línea. Los precios en nuestros almacenes y catálogo pueden variar a los que se muestran en este sitio web.
    • Todos los precios incluyen IVA.
    • Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.

    INFORMACIÓN DE ENVÍO

    • El tiempo de entrega puede variar de acuerdo al producto, después de realizar la compra un asesor se comunicará con usted para coordinar el tiempo y lugar de entrega.
    • Los costos de envío varían dependiendo del lugar. La entrega es gratuita únicamente en los siguientes lugares:Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, Manta, Portoviejo.
    • El valor del envió fuera de los lugares ya mencionados será comunicado el momento de coordinar la entrega del producto.
    • Si quieres tu compra para regalo, comunícanos, lo envolvemos y enviamos por ti.

    GARANTÍA

    La garantía es intransferible y rige a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía le protege a usted como primero y único propietario de posibles defectos en fabricación de las piezas utilizadas en la estructura de nuestros muebles, además del daño que se pueda presentar en la cerrajería, esponjas y tapices de nuestros productos.

    La garantía es por sustitución de las partes con defecto, por tanto no se considera una sustitución total del producto, a menos que el defecto garantizado:

    • Sobrepase el 50% del mueble, dentro del primer año.
    • Se presente dentro de los 30 días siguientes a partir de la fecha de entrega del producto.
    • Además, en todos los casos se aplica con garantía prorrateada. (Ver cuadro)
    TIEMPO DE GARANTÍA

    IMPORTANTE

    Colineal no otorga garantía en los siguientes casos:

    • Uso de fuerza
    • Almacenamiento incorrecto.
    • Humedad.
    • Quemaduras (nunca planche sobre el colchón).
    • Uso de productos químicos.
    • Agujeros.
    • Hilos sueltos, imperfecciones o manchas que no sean reclamadas en el momento de la entrega o dentro de las 24hrs siguientes a la recepción.
    • Limpieza realizada por personal no recomendado
    GARANTÍA PRORRATEADA
    EN TAPIZADOS

    Vinil y/o Telas: Un (1) año de garantía. Esta garantía cubre costuras cedidas y manchas de color del producto. Esta garantía no cubre los desgarramientos, deshilache, ni el encogimiento. El aplastamiento del pelo largo de la tela y la microfibra es característico de las telas suaves afelpadas y de ninguna manera se considera un defecto de fabricación.

    Estructuras y Resortes: Garantía de 60 meses en las piezas. Las estructuras de madera, los resortes y bandas elásticas poseen una garantía de 60 meses en caso de quebraduras o roturas. Los resortes están garantizados por quebraduras resultantes por la fatiga del metal o en caso que se separen de la estructura de madera.

    Mecanismos de sillas reclinables, mecanismos de sofá camas y colchones de sofá camas: 24 Meses de garantía en las piezas. Las sillas reclinables, los mecanismos de sofá camas y los colchones de sofá camas tienen garantía por defectos de materiales y de fabricación. Siempre que el fabricante los tenga disponible.

    Esponjas de los asientos y componentes rellenos con fibras: Todas las esponjas de asientos se reblandecen con el uso y se adaptan a la forma del usuario. Este ablande es completamente normal y de ninguna manera se considera un defecto de fabricación.

    GARANTÍA COLCHONES

    • Esta garantía se extiende únicamente al comprador original del colchón y cubre defectos de materiales y de fabricación.                     
    •  Nuestra empresa cubrirá los arreglos y reprocesos o el cambio de la parte defectuosa de ser necesario, permitiéndonos sustituir insumos o materiales con calidad equivalente, en caso de no disponer de los originales.
    • No se garantiza que el objeto reemplazado sea idéntico al original.
    TIEMPO DE GARANTÍA

    IMPORTANTE

    Colineal no otorga garantía en los siguientes casos: -Uso de fuerza

    • Almacenamiento incorrecto.
    • Humedad.
    • Quemaduras (nunca planche sobre el colchón).
    • Uso de productos químicos.
    • Agujeros.
    • Hilos sueltos, imperfecciones o manchas que no sean reclamadas en el momento de la entrega o dentro de las 24hrs siguientes a la recepción.
    • Limpieza realizada por personal no recomendado.

     

    PARA HACER UN RECLAMO

    Es necesario presentar el número de factura y el documento de garantía, caso contrario no se hará efectivo este proceso.

     

    • Artículos disponibles hasta agotar stock.